Nöbetçi Eczaneler
Kahramanmaraş’ta vatandaşların belediye hizmetlerine kolayca ulaşmasını sağlayan ALO 153 Çağrı Merkezi, Haziran ayında 20 bin 559 vatandaşın talebini çözüme kavuşturmak üzere teslim aldı. Teknolojik donanımı ve hızlı yönetim yapısıyla kesintisiz olarak hizmet veren çağrı merkezi, vatandaşlardan gelen her türlü müracaatı ilgili koordinasyon merkezlerine ve saha ekiplerine ileterek bürokratik süreçleri kısalttı.
Sorunların Tekrarlanmaması İçin Önleyici Çalışmalar Yapılıyor
Ay boyunca çağrı merkezine ulaşan 20 bin 559 başvuru, belediyenin şehir genelindeki hizmet stratejisine de yön veriyor. Merkezdeki uzman ekipler tarafından yapılan veri analizleri sayesinde, Kahramanmaraş genelinde kronikleşen sorunlar ve en yoğun şikayet alan konular bölge bölge listelendi. Toplanan bu veriler ışığında, belediye birimleri sadece mevcut arıza ve talepleri gidermekle kalmayıp, ilerleyen süreçte yaşanabilecek olası aksaklıkların önüne geçmek amacıyla önleyici saha projeleri hazırladı.
Vatandaş Odaklı Dijital Belediyecilik Dönemi
Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde yürütülen ALO 153 çalışmalarına dair yapılan bilgilendirmede, dijitalleşmenin önemine dikkat çekildi. İletişim altyapısının güçlendirilmesiyle birlikte vatandaşların belediyeye erişiminin en üst seviyeye çıkarıldığı belirtildi. Açıklamada, “Vatandaşlarımızın talep ve şikayetlerini en kısa sürede çözüme ulaştırmak öncelikli vizyonumuzdur. Hemşehrilerimizin daha konforlu bir kent yaşamına sahip olması adına yapay zekâ destekli sistemlerimizi ve dijital kanallarımızı geliştirmeyi sürdüreceğiz” ifadelerine yer verildi.