Nöbetçi Eczaneler
Kahramanmaraş Su ve Kanalizasyon İdaresi (KASKİ) Genel Müdürlüğü, kurumsal iletişim altyapısının güçlendirilmesi, vatandaş memnuniyeti odaklı kamu hizmeti sunumu ve kentsel altyapı yönetiminde koordinasyon hızının artırılması amacıyla yürüttüğü veri odaklı çalışmalarına devam etmektedir. Vatandaşlar ile kurum arasındaki en dinamik etkileşim kanalı niteliğinde olan KASKİ 185 Çağrı Merkezi, 2026 yılı Mayıs ayı faaliyet raporu verilerine göre toplam 102 bin 947 çağrıyı başarıyla yanıtlamıştır. Kamu yönetimi standartları çerçevesinde kayıt altına alınan bu veri hacmi, kentsel sorunlara müdahale süreçlerinin dijital izlenebilirlik ve operasyonel verimlilik ilkeleriyle yönetildiğini göstermektedir.
Çağrı yönetim sistemi üzerinden analiz edilen verilere göre; merkez ilçe ve taşra teşkilat sınırlarından gelen içme suyu şebeke problemleri, kanalizasyon tıkanıklıkları, hidrolik arıza bildirimleri ile bilgi edinme, talep ve öneri başvuruları anlık olarak tasnif edilmiştir. Gelişmiş CRM yazılımları ve veri dağıtım ağları vasıtasıyla, gelen her bildirim doğrudan saha ekiplerine ve ilgili teknik daire başkanlıklarına yönlendirilmiştir. Bu entegre iş akışı, kentsel altyapı krizlerinin ve rutin taleplerin çözüm süresini (SLA) minimum seviyelere indirerek kurumsal performans endeksine pozitif yönlü bir katma değer sağlamıştır.
Genel müdürlükten yapılan kurumsal açıklamada, kamu kaynaklarının etkin yönetimi ve hizmet kalitesinin sürdürülebilir şekilde artırılması adına iletişim kanallarındaki teknolojik modernizasyon yatırımlarının kesintisiz devam edeceği vurgulanmıştır. Mayıs ayı boyunca sisteme düşen tüm başvuruların yasal mevzuata uygun olarak arşivlendiği ve süreç takibinin uçtan uca yapıldığı bildirilmiştir. Vatandaş bildirimlerinin titizlikle analiz edilmesi, şehrin kronik altyapı ihtiyaçlarının haritalandırılmasında ve geleceğe yönelik şebeke rehabilitasyon projelerinin planlanmasında stratejik bir veri tabanı işlevi görmektedir.