Yerel Yönetimlerde Dijital Dönüşüm: Kahramanmaraş ALO 153 Çözüm Merkezi Mayıs Ayında 11 Bin 911 Çağrıyı Yapay Zekâ ile Yönetti

Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, modern kamu yönetimi ilkeleri ve katılımcı belediyecilik vizyonu doğrultusunda hayata geçirdiği dijital dönüşüm hamlelerini sürdürmektedir. Vatandaş odaklı hizmet entegrasyonunun en önemli bileşenlerinden biri olan ALO 153 Çözüm Merkezi, gelişmiş teknolojik enstrümanlar ve yapay zekâ destekli veri analiz altyapısı sayesinde Mayıs ayında toplam 11 bin 911 adet çağrıya yanıt vermiştir. Gelen veri akışı, operasyonel süreçlerin optimize edilmesi adına sistem tarafından anlık olarak analiz edilerek ilgili ihtisas birimlerine yönlendirilmiştir.

Akıllı kent otomasyon sistemleri ile entegre çalışan ALO 153 Çağrı Merkezi; çevre temizliği, vektörle mücadele (ilaçlama), ulaşım/yol yapım faaliyetleri ve veterinerlik hizmetleri gibi geniş bir kurumsal yelpazede gelen talep, öneri ve şikâyet bültenlerini kayıt altına almıştır. Yapay zekâ algoritmalarının veri tasnifinde sağladığı hız, bürokratik süreçleri minimize ederek kamu hizmetlerinin daha verimli, şeffaf ve erişilebilir hale gelmesine katkı sunmaktadır. Hızlı geri bildirim mekanizması ve etkin takip algoritmalarıyla dikkat çeken bu dijital platform, Türkiye’deki yerel yönetim ölçeğinde referans bir akıllı belediyecilik modeli olarak öne çıkmaktadır.

ALO 153 Çözüm Merkezi Mayıs 2026 Operasyonel Performans Matrisi

Toplam Çağrı Hacmi	Teknolojik Altyapı ve Metot	Yoğunluk Gösteren Kurumsal Alanlar	Stratejik Yönetim Hedefi
11.911 Çağrı (Mayıs)	Yapay Zekâ ve Dijital Analiz	Temizlik, İlaçlama, Yol Yapımı, Veterinerlik	Katılımcı Belediyecilik ve Bürokrasi Azaltımı
Aylık Performans Fazı	Anlık Tasnif ve Doğrudan Yönlendirme	Şehrin Tüm Makro ve Mikro Hizmet Ağları	Sürdürülebilir ve Verimli Akıllı Kent Modeli